Questions fréquentes

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Votre commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés, puis livrée sous 8 à 15 jours ouvrés. Ce délai est rappelé sur chaque fiche produit.

Nous préférons être honnêtes sur ce point : nos produits partent des entrepôts de nos fournisseurs partenaires, et les délais varient selon la disponibilité et la période. Mieux vaut annoncer large et livrer plus tôt que l'inverse.

Combien coûte la livraison ?

Elle est offerte, sans montant minimum de commande, partout en France et dans les pays de l'Union européenne que nous desservons. Aucun frais n'apparaît au moment de payer.

Pourquoi ma commande arrive-t-elle en plusieurs colis ?

Si vous avez commandé des articles provenant de fournisseurs différents, ils partent séparément et arrivent à des dates différentes. Chaque colis a son propre numéro de suivi, et vous ne payez rien de plus.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Si vous ne l'avez pas reçu sous 5 jours ouvrés, vérifiez vos courriers indésirables, puis écrivez-nous à sav@kyospet.com.

Mon colis n'est jamais arrivé. Que faire ?

Écrivez-nous à sav@kyospet.com. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé. En cas de perte avérée, nous réexpédions ou remboursons intégralement.

Retours et remboursements

Puis-je changer d'avis ?

Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Écrivez à sav@kyospet.com avec votre numéro de commande, nous vous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées avec la marche à suivre.

Les produits doivent être retournés complets, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge.

J'ai reçu un produit abîmé ou différent de ma commande.

Écrivez-nous sous 14 jours à sav@kyospet.com en joignant des photos. Dans ce cas, le retour est à notre charge et nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de livraison compris, selon votre préférence.

Sous quel délai suis-je remboursé ?

Sous 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Produits et tailles

Comment choisir la bonne taille ?

Chaque fiche produit indique les mesures précises et des exemples de races. Notre guide des tailles explique où poser le mètre pour le tour de cou, le tour de poitrail et la longueur du dos, et quoi faire si votre animal est entre deux tailles.

En cas de doute, écrivez-nous avant de commander : nous préférons vous conseiller qu'organiser un retour.

Mon animal est entre deux tailles.

En règle générale, prenez la plus grande : un collier ou un harnais se resserre, il ne s'agrandit pas. Deux exceptions : les vêtements, où le trop grand glisse et gêne, et les harnais-vestes pour chat, où le trop grand permet l'évasion. Pour ces deux-là, restez sur la mesure exacte.

Comment choisissez-vous vos produits ?

Chaque produit répond à un problème précis du quotidien. Nous écartons volontairement les gadgets, et nous limitons le catalogue plutôt que de tout référencer : une petite sélection dont nous sommes sûrs vaut mieux qu'un catalogue de milliers d'articles que personne n'a jamais vus.

Un produit peut-il remplacer un avis vétérinaire ?

Non. Nos accessoires améliorent le confort et le quotidien de votre animal, mais ils ne traitent aucune pathologie. En cas de problème de santé, consultez votre vétérinaire.

Commande et paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les cartes bancaires et les moyens de paiement proposés au moment de la validation du panier. Les transactions sont sécurisées par Shopify Payments. Nous n'avons accès à aucune de vos données bancaires.

Y a-t-il une réduction si je commande plusieurs articles ?

Oui. 12 % de remise s'appliquent automatiquement dès 69 € d'achat, sans code à saisir. C'est notre façon de récompenser les commandes groupées — et ça nous permet de continuer à offrir la livraison.

Puis-je cumuler la remise de 12 % avec le code BIENVENUE10 ?

Non, les deux offres ne se cumulent pas. C'est la plus avantageuse pour vous qui s'applique : au-dessus de 69 €, la remise automatique de 12 % l'emporte sur les 10 % du code de bienvenue.

Vos prix sont-ils souvent en promotion ?

Non, et c'est volontaire. Nous affichons un prix juste toute l'année plutôt qu'un prix gonflé puis barré en permanence. Les deux seules remises sont la réduction automatique de 12 % dès 69 € et le code BIENVENUE10 sur votre première commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Écrivez-nous le plus vite possible à sav@kyospet.com. Tant que la commande n'est pas transmise à l'expédition, nous pouvons généralement intervenir.

Je me suis trompé d'adresse de livraison.

Prévenez-nous immédiatement. Une fois le colis parti, nous ne pouvons plus modifier l'adresse, et une commande retournée pour adresse incorrecte peut être réexpédiée à vos frais.

Nous contacter

Questions générales et conseil avant achat : bonjour@kyospet.com
Commandes, retours, livraisons : sav@kyospet.com

Nous répondons à vos e-mails sous 24 à 48 heures ouvrées. Une vraie personne lit votre message.