Politique d’expédition
Zones desservies
Nous livrons en France métropolitaine et dans les pays de l'Union européenne.
Frais de livraison
La livraison est offerte sur l'ensemble des zones desservies, sans montant minimum de commande.
Délais
Les commandes sont traitées sous un à trois jours ouvrés. Le délai de livraison est ensuite de huit à quinze jours ouvrés.
Nos produits sont expédiés depuis les entrepôts de nos fournisseurs partenaires.
Nous préférons annoncer un délai réaliste plutôt qu'un délai flatteur que nous ne pourrions pas tenir.
Les délais sont indicatifs et peuvent être allongés en période de forte activité ou en cas d'événement indépendant de notre volonté.
Suivi de commande
Dès l'expédition, un courrier électronique contenant votre numéro de suivi vous est adressé. Si vous ne le recevez pas sous cinq jours ouvrés, vérifiez vos courriers indésirables puis contactez-nous à sav@kyospet.com.
Colis non reçu ou endommagé
En cas de colis endommagé, émettez des réserves auprès du transporteur à la livraison et prévenez-nous sous trois jours.
Si votre colis n'est pas arrivé au-delà du délai annoncé, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé. En cas de perte avérée, nous procédons au réexpédition ou au remboursement intégral.
Adresse de livraison erronée
Il vous appartient de vérifier l'exactitude de l'adresse saisie. Une commande retournée pour adresse incorrecte peut être réexpédiée à vos frais.
Annexe — Formulaire type de rétractation
À l'attention de KYOS — 3 Mail Sud, 45340 Beaune-la-Rolande, France — sav@kyospet.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : ................................
Reçu le : ................................
Numéro de commande : ................................
Nom du consommateur : ................................
Adresse du consommateur : ................................
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ................................
Date : ................................