Politique de remboursement

Droit de rétractation

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

Pour exercer ce droit, écrivez à sav@kyospet.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous répondons sous quarante-huit heures avec la procédure à suivre.

Conditions de retour

• Les produits doivent être retournés complets, dans leur emballage d'origine, non utilisés et en parfait état
• Les frais de retour sont à votre charge
• Nous vous recommandons un envoi suivi : un colis perdu sans preuve d'expédition ne peut être remboursé

Remboursement

Le remboursement est effectué sous quatorze jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Il porte sur le prix des produits. Les frais de livraison initiaux étant offerts, aucun remboursement n'est dû à ce titre.

Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, écrivez-nous à sav@kyospet.com dans les quatorze jours suivant la réception, en joignant des photographies.

Dans ce cas, le retour est à notre charge, et nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de livraison compris, selon votre choix.

Exceptions

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène, ni aux produits personnalisés à votre demande.