Livraison
En résumé
- Préparation : 1 à 3 jours ouvrés
- Réception : 8 à 15 jours ouvrés après l'expédition
- Livraison offerte à partir de 39 € d'achat
- En dessous de 39 € : 4,90 €, quel que soit le nombre d'articles
- Zone desservie : France métropolitaine
Pourquoi la France seulement
La boutique démarre. Plutôt que d'annoncer vingt-sept pays et de découvrir les problèmes de douane et de délai au premier colis, nous ouvrons d'abord là où nous maîtrisons la chaîne. Le reste de l'Europe viendra ensuite.
Pourquoi c'est long, et pourquoi nous le disons
Nos produits sont expédiés depuis les entrepôts de nos fournisseurs partenaires. Nous ne stockons pas — ce qui explique à la fois le délai et le fait que vous ne payiez pas le coût d'un stock dans le prix.
Nous annonçons 8 à 15 jours ouvrés parce que c'est la fourchette réelle. Beaucoup de boutiques annoncent 5 à 7 jours et livrent en 14 : le client est déçu, il ouvre un litige, et tout le monde y perd. Nous préférons annoncer large et livrer plus tôt.
Le suivi
Dès l'expédition, vous recevez un courrier électronique avec votre numéro de suivi. Si vous ne l'avez pas reçu sous cinq jours ouvrés, regardez d'abord dans vos courriers indésirables, puis écrivez-nous à sav@kyospet.com.
Le suivi peut rester immobile plusieurs jours pendant le transport international. C'est normal et ce n'est pas un mauvais signe.
Plusieurs colis pour une seule commande
Si vous commandez plusieurs articles, ils peuvent partir de sites différents et arriver séparément, à quelques jours d'intervalle. Vous recevez un numéro de suivi par colis. Vous ne payez jamais deux fois la livraison.
Si le colis n'arrive pas
Écrivez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et nous vous tenons informé. En cas de perte avérée, nous vous renvoyons le produit ou nous vous remboursons intégralement, à notre charge. Il n'y a aucune assurance à souscrire : c'est compris dans le prix.
Si le colis arrive abîmé
Émettez des réserves auprès du transporteur au moment de la livraison, prenez une photo, et prévenez-nous sous trois jours. Le retour et le remplacement sont à notre charge.
Changer d'avis
Vous avez trente jours à compter de la réception, sans avoir à vous justifier. C'est une garantie commerciale qui s'ajoute à votre droit légal de rétractation de quatorze jours. Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Le détail figure dans notre politique de remboursement.
Une question ?
sav@kyospet.com pour les commandes, bonjour@kyospet.com avant d'acheter. Réponse sous 24 à 48 heures ouvrées.