Suivre ma commande
Où trouver votre numéro de suivi
Dès que votre commande quitte l'entrepôt, un courrier électronique vous est envoyé avec le numéro de suivi et le lien du transporteur. Il part à l'adresse utilisée lors de la commande.
Vous ne le trouvez pas ? Vérifiez vos courriers indésirables et l'onglet Promotions de votre messagerie. Il arrive souvent là.
Le calendrier normal d'une commande
- Jour 0 — confirmation de commande immédiate par courrier électronique
- Jours 1 à 3 ouvrés — préparation, puis courrier d'expédition avec le numéro de suivi
- Jours 8 à 15 ouvrés — réception
Le suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours
C'est fréquent et ce n'est pas inquiétant. Pendant le transport international, le colis peut rester plusieurs jours sans nouvelle mise à jour, puis rattraper d'un coup plusieurs étapes. Attendez la fin du délai annoncé avant de vous inquiéter.
Quand nous écrire
- Pas de numéro de suivi après cinq jours ouvrés
- Colis annoncé livré mais introuvable
- Dépassement du délai de quinze jours ouvrés
- Colis abîmé à la réception (dans les trois jours, avec photos)
Écrivez à sav@kyospet.com avec votre numéro de commande. Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées, et c'est une vraie personne qui lit.
Si le colis est perdu
Nous ouvrons une enquête, puis nous vous renvoyons le produit ou nous vous remboursons intégralement. À notre charge, sans assurance à souscrire.